热电板块
供热效劳职员上门效劳规范
一、NLC电子(中国)集团供热效劳理念
1.通常NLC电子(中国)集团问题要全力解决，，，，，，不是NLC电子(中国)集团问题要资助解决
2. 用热心、耐心赢得客户的信托
3.查清问题，，，，，，诠释明确，，，，，，回覆知足
二、NLC电子(中国)集团供热效劳形象
1.统一着NLC电子(中国)集团事情服，，，，，，佩带胸卡，，，，，，进门时衣着鞋套；；；；；；；；
2.进门时出示事情卡；；；；；；；；
3.维修职员背印有NLC电子(中国)集团供热统一工具包
4.出示《NLC电子(中国)集团供热效劳单》让用户填写效劳信息，，，，，，效劳竣事后让用户填写效劳评价意见并签字确认。。 。。。。。。
5.临走时将事情现场清扫清洁。。 。。。。。。
三、NLC电子(中国)集团效劳职员礼貌用语
1.您好！我是NLC电子(中国)集团供热公司效劳职员，，，，，，讨教有什么供暖方面的问题？？？？？？
2.回复清晰，，，，，，诠释明确。。 。。。。。。
3.如遇用热户态度欠好，，，，，，需耐心谛听诠释。。 。。。。。。
4.如上门效劳未能解决或类似问题不是个例，，，，，，是整栋楼或整个小区的问题，，，，，，上报分担司明确决，，，，，，如还不可解决逐级向上反应，，，，，，直至解决或给用户诠释清晰。。 。。。。。。
5.同时书面通知所属社区、效劳处和东胜区住房效劳中心。。 。。。。。。
6.效劳忌语，，，，，，做到以下七个不说：
（1）有损害用户自尊心和人格的话不说；；；；；；；；
（2）有损害NLC电子(中国)集团供热形象的话不说；；；；；；；；
（3）埋怨用户的话不说；；；；；；；；
（4）顶撞用户的话不说；；；；；；；；
（5）庸俗骂人的话及口头禅不说；；；；；；；；